饿了么让骑手更便捷安全地送餐

外卖给现代人带来了生活的便利，客户的满意度与奔波的骑手们能否准时到达息息相关。这是一个需要与时间赛跑的工作，骑手在途中会面临各种问题，而骑手们普遍反馈，外卖职业有7件头疼事：商户出餐慢、联系不上用户、用户调整地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等异常配送场景。饿了么提出将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，为骑手排忧解难，更便捷安全地送餐。

饿了么出手解决骑手送餐头疼事

12月17日，在第三届蓝骑士节上，饿了么CEO王磊、饿了么副总裁刘歆杨和现场骑手讨论工作里的得失。“我也送过外卖，当时一看快超时电梯还没来，就只能狂爬楼梯。我们的工作流程还有很大的改进空间，必须要一步步地完善。”王磊表示，整个即时配送生态目前比较复杂，但一个单点问题的改善，也能够促进整个上下游和全链条的优化。

近期，饿了么调查了超4万名蓝骑士如何更便捷安全地送餐的看法，并与骑手、物流供应商、商户伙伴、专家学者等进行了47场座谈会，吸纳多方建议。

刘歆杨介绍，针对商户出餐慢的问题，饿了么将借助数字和人工智能技术，分析商户过往情况，遇到经常出餐慢的商户，饿了么会机动调整骑士配送时长，并从商户方推动出餐流程优化。年底，饿了么平台还将上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。

遇到联系不上用户，行驶途中遇到交通封路、堵车、拥堵场所，雨雪天结冰等特殊情况，一方面骑士可以在后台进行“异常报备”，报备成功后若出现超时、差评等，骑士可免责；另一方面平台也会识别场景异常的状况，给骑士增加弹性时间，并提供特殊天气补贴。

如果用户填错地址，可以在下单后进行修改，饿了么也将计算距离修正配送时长，并给骑士一定补贴激励。超出配送范围太远的订单，骑士可以免责取消。在骑士无法随意进入的场所，平台也将加大智能取餐柜的铺设，使取餐更加方便。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑士身份认证系统。

此外，饿了么目前也已联合全国200城、超过30000家商户设立蓝骑士驿站。驿站面向所有平台骑士开放，为骑手们提供休息空间、免费充电、冬季热饮和福利餐食。

饿了么女骑手收获“2020年文明骑士”称号

12月17日，饿了么宣布升级骑士堡垒计划。将更好地帮助骑士提升职业发展空间，提供更丰富的关怀活动，让骑士群体感受到温度和归属感。饿了么一直以来坚持的骑士堡垒计划，吸引了越来越多的人成为骑手，其中还有不少女骑手在岗位上做出亮眼的成绩。

桂林饿了么女骑手郭晨阳，在做骑手前最大的爱好就是逛街，对临桂的每一条大街小巷都非常熟悉。当上骑手后，靠“逛街”时积累的认路本领，让她成为同事们口中的“路线专家”。

当遇到送单高峰期，交通繁忙时，郭晨阳会灵活选择路线，她从不去闯红灯和逆行，“保证自己的人身安全，才能对别人真正负起责任。”作为两个孩子的母亲，郭晨阳坚守“安全守规与高单量不冲突”的理念，在安全行驶的情况下，每个月送单量保持在一千单左右，在站点骑手中排名前列。凭借安全稳当，她曾做过站点培训队长，培训每一个入职新骑手，新骑手手中的路线图也全都由她发放。因此，她被新人称为“活地图”。

因长期安全无违规，近日郭晨阳被桂林文明办和交警部门评为“2020年文明骑士”。 （黄春荔）