数字化转型 从服务开始 施耐德电气 服务

新冠肺炎疫情下的企业复工需求，凸显出制造业加快转型升级、降低人力密度、提升生产效率的必要性。事实上，企业对于服务的需求并非仅仅是在特殊时期，数字化、网络化、智能化的转型早已体现在近些年的国家政策和企业行动中。

“一切皆服务”

疫情下的企业复工需求，让“无人车间”“黑灯工厂”等概念再度引发关注。日前，在作为“智能制造”示范项目的宝钢股份宝山基地热轧1580车间，随着操作室发出无人化投入指令，无人化行车60吨电动平移式板坯夹钳的整体更换任务顺利完成。2016年9月，宝钢正式启动1580智能车间改造，以期搭建一个自动化、无人化、智慧化的平台来实现产品的生产管理。

图为宝钢1580智能车间操作室

施耐德电气为此提供全套自动化产品、无人行车专家技术及专家工程服务。在此次合作中，工程服务占比超过40%。

2019年11月，国家发展改革委等15部门联合印发《关于推动先进制造业和现代服务业深度融合发展的实施意见》，中国首次有了先进制造业和现代服务业“两业融合”的实施意见。在不少经济学家眼中，制造业转型升级的关键性指标即为“以服务业市场开放扩大生产性服务业供给”。

从国际经验上看，作为制造业强国的德国，有“两个70%”：一是服务业占GDP的70%，二是生产性服务业占服务业的比重为70%。相比之下，我国生产性服务业占服务业的比重只有40%多。

当前，数字化技术的快速发展，正在让服务变得更智能、更具预见性与规范性，其重要性正在越来越多的企业业务中得到提升。

在工业企业、建筑楼宇、电力基础设施等领域，为了保持产品、设备、资产的安全、稳定和高效运转，以及推动企业的数字化转型升级，咨询服务、运营维护、数字化服务等多样化服务的市场需求都在不断扩大。

中国民生银行研究院研究员郭晓蓓表示，具有全球化视野的跨国企业正成为推动先进制造业和现代服务业融合发展的主体之一。越来越多的跨国公司不再只生产产品，还进一步提供配套服务、技术支持等，服务业务所带来的营业收入和利润在总体业务中的比例也越来越高。

以施耐德电气为代表的不少跨国公司走在这一趋势的前列。施耐德电气一直致力于提供能源与自动化数字解决方案，以实现高效和可持续。

施耐德电气副总裁、服务业务部中国区负责人陈蔚蔚表示，“一切即服务”将是未来的趋势，服务业务已经是施耐德电气业务的一个重要组成部分，公司愿意在这方面进行更大的投资，并建立了专门的团队来推进。

“随着技术的进步和用户需求的变化，越来越多的用户需要服务商能够以结果为导向为其提供专业的服务。所谓一切皆服务，就是任何客户需求，都可以以服务的方式满足。一切皆服务的核心是帮助用户找到真正的需求点及问题所在，通过全面的产品和能力组合，为用户带来真正的价值。”陈蔚蔚说。

企业数字化转型从服务开始

受疫情影响，各行业对于数字化转型的需求更加普遍。陈蔚蔚认为，要做好数字化转型，最好从服务开始。

陈蔚蔚表示，很多企业负责人对自己的企业状况并没有一个全景图，不知道企业的问题出在哪里，比如买了多少原材料，每个点的能耗、良品率以及背后的原因等。

“数字化转型应该从咨询服务开始，借助数字化手段了解客户真实的需求并给出解决方案，以全生命周期的服务为客户提供变革管理的支持，最终以现场服务的形式来解决客户的问题。”陈蔚蔚说。

施耐德电气为伊利提供的服务就是一例。施耐德电气为伊利提供了能源管理解决方案、全面的自动化解决方案，并对其旗下6家工厂提供配电评估咨询等服务。借助这些解决方案，伊利工厂真正实现了底层设备的互联互通、能源数据的实时自动化采集、能源使用的监控管理、能源信息的精益分析，不但能够通过数据分析发现能源异常，还能通过上层能源管理软件和底层自动化系统的配合真正堵住能源漏洞，最终实现能源管理和运行效率提高19%，能源成本降低5%。

施耐德电气数字能源服务业务负责人杨平认为，“本质上，企业需要的是价值，而不是功能。只有靠服务把软硬件打通，才能为客户带来预期的价值。”

2016年末，施耐德电气推出新一代EcoStruxure架构与平台，并在此基础上积极拓展服务的广度与深度，于2018年成立服务业务部，深入挖掘存量业务需求。由于贯穿了产品全生命周期，“服务”使产品的最大价值和最优性能被挖掘出来。

“人”是服务核心

杨平表示，为了给客户提供更好的服务，施耐德电气在业务开展的思路上也随之进行了转变。“首先我们转变了销售方式，站在客户的视角了解客户场景化的需求，帮客户设计一套可行的解决方案，提供整体的定制化产品和服务；第二是提升交付能力，努力逐步实现服务交付的标准化，确保产品和服务的质量；第三是提升运营能力，通过提供全生命周期的综合服务，来延长产品的使用寿命，实现产品的价值最大化。”

要实现这些既定目标，“人”是核心。施耐德电气持续加大对于专家团队的投入，设立专业的咨询团队，吸引大量来自不同行业的专家加入，并持续创造条件，进行资源投入，提升团队的专业性。此外，施耐德电气也在各行业加大了与优秀专家团队的合作。

此外，施耐德电气将与合作伙伴实现共同成长、互利共赢视为重要发展战略。在陈蔚蔚看来，服务是一项“长周期业务”，因此需要强有力的承诺来维持高水平的客户满意度。“我们高度认可合作伙伴的奉献精神，维护他们的投资和长期利益。‘与合作伙伴实现共赢’的理念已经深深印刻在我们心底。”

据悉，进入中国33年的施耐德电气，一直重视和培养中国当地的合作伙伴。“我们为服务伙伴提供世界一流的服务技术与经验，在能源管理和工业自动化领域提供管理和技术专业知识。我们还专门投入资金，用最新技术对我们的合作伙伴的工程师和专业人员进行培训。”陈蔚蔚说。