申论技巧：明确矛盾及流程答好应急处理题

在事业单位A类的考试中，从大纲分析可得主要以能力测查为主，而能力落地到考生所接触到的试卷则以各种题型呈现，由近年考察的试卷分析可得大致分为归纳概括、提出对策、应急处理、沟通协调和公文写作几类，这其中归纳概括、提出对策和公文写作对于有公考经验的考生来说都稍熟悉，但对于另外两个题型则总有很多混淆不清，最终导致做题过程中错失高分，今天小编将帮助大家梳理一下应急处理以助大家考试一臂之力。

“应急处理”落脚于“处理”，因此大家也可试想其同为“解决问题”，但它又与提出对策的解决问题有所不同。我们说提出对策一般为针对某一问题多维度的解决办法和建议，其“解决问题”为多样性和长远性，但应急处理题的不同则在于其前置的“应急”，此应急就说明情况是突发的，并不是已经存在很久或是当前不解决也未必有太大影响的。因此，应急处理题即为解决突发情况，而在试题中一般表现为投诉处理或矛盾纠纷，并且其场景性非常强，学员在做这一类题时需投身场景明确矛盾逐一进行解决。

首先，需明确材料中需要解决的矛盾。既然是“处理”，考生在做题时需回归材料明确需解决哪些问题，如“假如你是村长助理，值班过程中有群众反应村口公路发生水果卡车侧翻，司机受伤，农民哄抢水果，场面混乱，你会怎么办?”，你需明确需解决的问题有村口路口侧翻等一系列的问题，说白了即回归材料归纳概括问题，所以应急处理测查大家的第一个能力是对于材料的梳理和分析能力，那么各位考生在做题时还是重视材料中的消极负面表述进行提炼矛盾，这也为解决这一突发事件做好了铺垫。

其次，对于已找到的矛盾还需分析众多矛盾需先解决哪一矛盾并逐一往后排序，这也就需注意一个流程的先后，有的可能是首先解决了某一问题其后的问题就能迎刃而解或是众多问题中它是最紧急的，就如刚刚例举的题，很明显的是在整个突发事件中司机已经受伤了，那么这一问题相较于其他问题来说是首先需要解决的。也就是说各考生需将前一步已找到的矛盾进行排序并逐一写清楚解决的方案对策即可。

总而言之，在做应急处理题时，考生们首先进行材料梳理明确整个突发事件中存在的矛盾或需要解决的问题;其次对矛盾进行排序并逐一写清楚解决对策即可。