清洁工都能成为“国宝级”，那保险人呢？

昨天晨会，讲者提到了一位日本“国宝级”清洁工，新津春子。清洁工能做到全国知名？日本人也太浮夸了吧？可是看完她的故事，我想到的问题是：作为保险人的我们，和她的差距有多大呢？

1970年，新津春子出生在辽宁沈阳，父亲是二战后日本遗留在中国的孤儿，母亲是中国人。出生时，她被取名为郭春艳。由于是半个日本人，虽说着流利的东北话，仍不免遭到歧视。

17岁那年，新津春子随家人回到日本，新津是她婚后随夫的姓。

到日本念高中后，她就没有再读书。一次偶然的机会，她读了为期半年的“职业训练校”，系统学习了清扫工的理论知识。比如，擦地板要怎么擦，不同的顽渍怎么用不同的药水清理等。

后来，她进入东京羽田机场当清洁工。如何让旅客感觉舒服，是机场内700余位清洁工的“使命”。

起初，新津春子并不明白这种“使命”。和大多数人一样，她一心想着早点做完了事。师傅告诫她：“ 清洁工也要用心，如果只顾着打扫，没有顾及旅客的感受，是无法进步的。”

在入行的前10年，为了多挣钱和考取这一领域的专业资格证书，她曾每天工作十多个小时，而且全年无休。1997年，她在日本全国“清扫技能锦标赛”中获得第一名，成为该竞赛历史上最年轻的冠军。

她能熟记80多种清洁剂的用法，看一眼污渍，就知道哪种清洁剂可以处理干净。她说：“ 我做每件事都是用心做、彻底做，做好了就有成就感、很开心。”

羽田机场被评为世界上最干净的机场，NHK电视台借此拍摄了一部纪录片，片中，新津春子被形容为“双眼如鹰眼”，能发现常人不会注意的污渍，比如电视机后盖的角落、烘干机的缝隙，就算是看不见的马桶圈内侧，她也会利用镜子的反射，一圈又一圈仔细检查。

随着日本国内、国际媒体的持续报道，一瞬间，她成为了“明星”。很多家庭主妇专程赶到羽田机场，找她合影，分享清洁经验。因为她的缘故，很多旅客看见正在打扫的清洁工时，会低声说一句“辛苦啦”。同样因为她，羽田机场的清洁工招聘，常常人满为患。

她的出名是一种偶然，可能也只有在日本这样的国度，即使收入不高，但清洁工依然可以获得别人的尊重。但我看到的重点是：新津春子是为了出名而努力的吗？还是因为她每天“工匠精神般”地做好自己的工作，随后才偶然出名，并且被放大了她的努力？

她能熟记80多种清洁剂的用法，而我们大部分保险人，可能连18个产品都未必能记得那么清楚，相比之下，我们还有资格提“专业”二字吗？

另外，“ 我做每件事都是用心做、彻底做，做好了就有成就感、很开心。”这是新津春子的内在动力，她没有提到任何外部正反馈，她不是为了得到别人的赞扬而做事，这就是一种强大的内驱力。我们大部分人完全知道自己应该做什么，可是身体却不愿意去执行，因为我们总是为了别人的目光而做事，并非为了做好一件事。

作为保险人，我们当然希望拥有签单的结果。但我们可能也需要想一下，是因为我们想要签单，所以才签单？还是因为我们真的做好了签单所需要具备的每件事，随后签单顺其自然而来？

反思，自省，与你共勉。

故事部分参考了华西都市报：

本公众微信平台“吉力说”所载的资料及说明只可作一般性参考资料来阅读。吉力说不会就文章内资料、或因使用此等资料之正确性、准确性、可靠性或其他方面所导致的后果作出任何保证或其他声明。吉力说有酌情权随时删除、暂时停载或修改本帐号上的各项资料而无须给予任何通知或理由。若资料内容涉及产品资料，一概只可作一般性参考且并非适用于各产品及服务的所有条款及细则。详细资料请参阅有关产品及服务之协议。