清洁设备行业售后服务的这些坑，你都踩过吗？

现如今，越来越多的企业、商超、医院等开始使用清洁设备来替代人工作业，清洁设备虽然成本低、效率高，但是长时间的使用都会对设备造成一定的影响，这个时候售后就显得尤为重要。有部分企业只管如何快速销售，往往忽略了产品售后，这都给用户带来了很不好的体验，今天玉玺就带你了解：清洁设备行业售后三大诟病。

一、收费不透明

很多设备需要售后维修时，维修人员不会提前告知会额外收取上门费、配件费等，在维修时，不按照实际情况给客户推荐最优的维修方案，这就很容易引发矛盾。公司要制定规范的售后服务政策，明确产品售后期限，并提供超出期限外的有偿服务标准。对维修人员加强培训和监督，从而给予用户最优质的体验。

二、服务态度差

很多售后服务人员缺乏敬业精神，不能吃苦耐劳，工作积极性和主动性差，在收到保修单时，响应时间慢，出工拖沓，遇到客户提问总是骂骂咧咧，没有一点服务意识，不能及时排除故障，影响设备及时正常的投入运行。

三、效果难衡量

很多企业在售后服务上投入不足，缺乏一套完整的售后服务体系，导致售后服务人员的技术水平不高，影响服务效率，不能适应当前售后服务需求。

据美国的一项商业调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。良好的售后服务才能成为再营销的开始。当以往的产品维修中，你有遇到过哪些奇葩的事情呢？快到评论区来吐槽一下叭~