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智能马桶质量堪忧、售后懈怠,美标卫浴并不“美”!

以新媒励新志 以专注谋新篇

● 价 值 无 处 不 在 ●

3.15在际,天津市消费者协会公布了2021年度消费维权重点案例,家居作为投诉的“重灾区”,卫浴一直是消费者“又爱又恨”的产品,即便是大品牌,品牌售后和维修等问题,被消费者不断诟病。

新金融记者从多个平台获悉,不少消费者反映,美标卫浴存在产品质量差、售后拖沓等问题,严重影响消费者使用体验。

消费者梁先生向新金融记者反映:“去年购买的美标智能马桶在冲洗时,水温突然上升,巨烫无比,有时还会自动工作,使用不到一年现如今冲洗和烘干功能已全部失效。

消费者窦女士遭遇类似。2020年3月,她通过某电商平台购买一台5500元的美标智能一体马桶,然而10个月后,也出现马桶冲水、烘干、清洗功能失效,她多次售后维修,在此期间严重影响家人正常使用马桶,极不方便。

在淘宝美标卫浴官方旗舰店的评价中,一款折后3999元的新品高端智能一体马桶的100多条评价中,也有多位消费者给出不好的使用感,包括“马桶圈提上去自己就会掉下来”、“才用了几天马桶就冲不下去水,安装工还向消费者要100元。”、“三角阀质量太次”等等。

美标卫浴是全球领先的卫浴产品开发和生产商,总部设在上海,并定位“中高端产品”。

目前,美标卫浴在中国拥有多家工厂,包括清远、新会、上海、广州、天津和北京。美标中国是中国最大的厨房和卫浴用品供应商之一,约有61%的销售额来自中国市场,30%的产品出口到北美和欧洲,在中国的100多个城市拥有300多个销售点。

然而,正是这样的知名大牌,近期却频繁遭到消费者投诉。

在黑猫投诉平台中,涉及美标卫浴的投诉多条,而比产品质量更让人诟病的,则是美标的售后和服务问题。

有消费者表示,从安装和维修师傅的专业度来看,部分城市该部分服务为外包渠道,对产品不了解。更有消费者直言,美标的售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。

可以看出,尽管美标定位中国中高端消费市场,然而从产品质量和售后服务来看,并未有与之相同的“定位”相匹配。

撰文/摄影 刘姝乐

责编 刘姝乐

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