与年轻客户没话题？3个方法教你快速拉近距离

不少年长的从业人员在与年轻客户接触时， 由于年纪、代沟等诸多因素影响，时常无法聊到一块，更遑论成交了 。

而伴随时代变迁 ，年轻客户日渐成长，逐步成为保险需求者与购买主力军。

当年长的从业人员具备着强大的专业能力与丰富的经验，却囿于与年轻客户产生的心理距离时。

应如何处理才能成功化解因“年龄差距”而造成的鸿沟呢？

以下列举3步骤，助力从业人员轻松拉近与年轻客户的距离。

01

利用社交软件冲破年龄壁垒

互联网时代，不少人喜爱运用社交软件记录自己的生活点滴或趣闻轶事。

特别是年轻人， 他们不仅热衷分享，还通过各类社交软件进行交友与猎奇。

因此，若年长的从业人员希望拉近与年轻客户的心理距离、

首先可从年轻客户喜爱的社交软件探寻。

比如，微信朋友圈就是一种不错的探寻方式、

从业人员可通过翻阅年轻客户的朋友圈，以知晓年轻客户的性格或喜好，为后续的交流积累合适的话题。

而在实际探寻过程中，由于微信朋友圈人员繁杂，因此许多年轻客户可能会有所顾忌，不愿展现真实的私人生活。

这时，从业人员还可从其他更个性化的公众社交软件进行探寻、

比如微博、抖音、网易云APP等全面了解年轻客户的喜好。

如此为之，当从业人员再与年轻客聊天时，就不再因年龄壁垒只能浅浅“尬聊”，而是能聊他们感兴趣的话题。

当进一步聊到保险话题时，他们可能更愿敞开心扉。

02

巧妙选择面谈地点

当前的年轻客户，无论成家与否，都喜爱精致的生活，讲究生活品位与仪式感。

因此， 在与年轻客户面谈前，从业人员可先通过社交软件了解他们的兴趣爱好。

再有针对性地选择合适的面谈地点。

比如，若年轻客户喜爱读书，从业人员可选择知名度较高或是品位超群的书店进行面谈；

若年轻客户喜爱烘焙或咖啡，从业人员亦可选择有格调的烘焙馆或咖啡馆进行面谈……

此举的目的是让年轻客户对从业人员产生认同感与信赖感。

当知晓从业人员是一位有品位、有仪式感的人后，年轻客户自然也会对从业人员的话语或建议慎重看待。

但值得注意的是，从业人员与年轻客户的面谈地点.

必须选择有一定私密性的场所，以避免年轻客户过度关注环境，反而偏离了面谈的主旨。

03

呈现方案时

尽量运用新奇手段予以展示

大部分年轻人都有猎奇心理，他们热衷潮流、喜欢尝试新事物。

比如，遇有限定款球鞋、衣物或新的电子产品发售时，你会看见年轻人往往是抢头啖汤之人。

因此，在为年轻客户讲解保险方案时，若从业人员只是从包中拿出一叠厚厚或杂乱无章的保险资料机械古板地讲解。

在年轻客户眼中，此种方式就如同学生时代老师讲评的试卷般枯燥无趣。

他们对保险的了解兴致与热情也会逐渐降下来。

即使从业人员前期做再多努力，也极有可能付诸东流。

因此，为减少此种状况的发生，建议从业人员在向年轻客户展现方案时，不 妨采用他们喜爱的方式：

比如，从业人员可将年轻客户的保险方案制成简易动画，再运用手机或iPad等工具进行直观、简单的分享；

也可用简洁亮眼的PPT对重要条款或数据进行讲解，他们的兴致可能更高。

若从业人员都能娴熟地运用电子工具与年轻客户讲解保险。

不仅能拉近他们与从业人员的距离，还能让其感受到从业人员的专业风范：

知晓你不是一位仅依据过往经验苦口婆心劝导客户购买保险的从业人员，而是具备一定专业实力的。

但值得注意的是，从业人员在使用电子工具呈现保险方案时还需把握尺度。

不可舍本求末地一味追求新奇。

后期许多重要的程序还需通过传统的方式进行，方彰显专业与价值。

*文章来源于【保险行销】杂志书。*

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