效100：做好工作的全过程控制

在日常的工作当中，我们会制定工作计划并按照工作计划的铺排而行动。孙子兵法云：“谋定而后动，知止而有得”企业的决策如同作战用兵，必须做到三思而后行，从而实现“未战而庙算胜”。但在实际行动的推进中，我们会遇到各种计划之外的情况或者问题。这个时候，就要做到事前、事中、事后的全过程控制，不至于出现“失控”。

工作的事前控制：要尽力把工作计划制定详细周全，考虑到所有能考虑的细节，并按照时间节点进行阶段性的目标分解。企业每年都会制定当年的经营计划，并按照部门、时间层层落实。这个时候应去分解，分解到每个月、每一周甚至每一天，分解到每个部门乃至每个人的头上。这样才能“千斤重担人人挑”，在共同目标的指引下，每个人都能找到自己的位置，清晰自己所要完成的事情。

工作的事中控制：计划的制定是为了行动，所以不管是大计划还是小计划，不管是长安排还是短安排，一旦确认就要立刻开始行动，把工作落到实处。面对纷繁复杂的事情，要牢记“重要的事情慢慢做、紧急的事情赶快做，不紧不急找别人做、没用的事情不要做”这样一个原则。牢牢把控工作的节奏、耗用的力量，集中优势兵力消灭重点难点问题。重要的事情如果得不到足够重视，就会变成紧急的事情让人措不及防。

工作的事后控制：针对工作的结果，要进行检视。检视是衡量工作进度、质量的重要一环。检视要有目的性，即关注在计划制定阶段所设立的目标，按照目标进行检视。检视不是秋后算账，而是辩证思考、总结经验，为工作效率与质量的提升做出贡献。检视不能流于形式，完成了什么、没有完成什么，都要清晰的列出。检视要针对重点问题、难点问题回应，不能拖延时间，不要逃避责任。

工作的全过程控制可以理解为全面质量管理，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。这个循环分为四个环节反复进行：计划、执行、检查、处理（反馈、解决）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。