安保公司：让老年旅客轻松“飞”

让老年旅客轻松“飞”

安保公司认真贯彻“发展为了人民”工作宗旨，积极落实民航局、首都机场集团关于解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，深入推进“我为群众办实事”实践活动。通过开展让老年旅客轻松“飞”，适老服务活动，用实际行动彰显首都机场爱老、敬老的人文情怀。

全员培训提升综合素质

贴心帮扶助力便捷出行

对于独自出行或者不会使用智能设备的老年旅客，安检员协助老年旅客使用自助系统进行网上登录，并与其家人保持联系，确保老年旅客找得着、走得出、轻松“飞”。

宣讲指引确保顺畅过检

在安检现场前端设立“老年旅客过检知识宣讲台”，发放安检宣传手册，以实物与讲解相结合的方式为老年旅客介绍过检物品携带要求和标准，让老年旅客在安检前以正确的方式处理所带物品。

同时，在值机岛处安置一名安检员，关注老年旅客过检，并将老年旅客及时指引至爱心通道。

爱心窗口耐心答疑解惑

在安检各区域后端安置一名“问询指引协助服务”人员，关注首次出行的老年旅客，负责整个区域与移交台联动，包括带老年旅客办理暂存、处置问题。同时为老年旅客提拿行李物品，推放行李车并主动指引登机口位置，回答其问题，落实首问负责制。

在移交台处增设爱心窗口，安检员为老年旅客提供口罩、创可贴、消毒纸巾等便利爱心物品，让老年旅客感受国门安检的细心与温暖。

安保公司将持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年旅客出行需求，提升智能化服务水平，完善服务保障措施，有效提升老年旅客航空出行的满意度和获得感。

来源：安保公司

编辑：孙贺、吴兆传、刘芳

审核：王宁宁