如何进行平安保险投诉？看过来

有人说现在人工智能那么普及，平安保险投诉的电话方式有必要存在吗？尽管人工智能是发展趋势，可针对一些具体的问题以及特定人群还是需要一对一的针对性解决，这样才能有效的解决客户的问题，同时在这个过程中，让他们感受到有温度的服务。

为什么说平安保险投诉的电话方式很有必要存在呢。买了保险之后，很多客户会遭遇或琐碎或复杂的后续问题，例如保险的权益不清楚，续保期到了想加大保额，针对某些保险服务想投诉，申请退保的金额有多少等。这些问题不是仅凭智慧客服能解决的，而且每个用户的情况不同，描述起来也不是一言两语可以讲清楚的。所以需要当事人与专业客服人员直接沟通，这就凸显了电话投诉方式的重要性。

为更好的帮助客户解决问题，平安保险投诉电话在原有客服电话人工服务的基础上，平安人寿推出了维权专线电话。以退保为例，曾有一位70岁的老人打平安投诉电话要求退保，客服人员第一时间去倾听老人退保的原因，分析老人是否被不法分子误导去退保，保障客户的利益，减少客户的损失。当得知老人是为女儿退保，女儿因为宫颈癌去世，自己实在缺钱，保单交不上费，因此想要办理退保业务。平安的工作人员为老人的女儿申请身故理赔，老人感动不已。

对于老年群体而言，平安保险投诉最方便的方式就是打电话，他们不方便出门，不善于利用微信等网络设备。除了直达专线外，老人还可以在平安人寿官方公号、平安金管家APP、平安官网小程序等线上平台进行投诉。无论哪种方式，平安保险都会以最真诚热情的服务，让每一位客户享受到心满意足的服务。

平安保险不仅可以帮助客户解决日常业务需求，而且业务背后的相关细节，工作人员都会考虑的面面俱到。