疫情期间如何维护客户关系？（下）

及时发邮件告知

针对那种已经购买但还没发货的顾客，可以通过邮件形式通知他们最新的发货计划，在编辑邮件时，你可以向他们说明配送延期的原因以及你已经采取的应对措施，并且要向顾客致歉。建议参考一下网站提示的内容，还可以添加一些个性化元素，让顾客感受到你的用心。

备好常见问题

配送延期以及疫情带来的忧虑，促使不少顾客会想要进一步了解订单的详情，比如具体的配送日期，即将收到的包裹是否安全等等。建议卖家提前根据自身情况准备好答案，以备不时之需，在回答有关疫情或病毒的问题时，请引用来自国家机关及权威机构的资讯，确保消息是真实可靠的，并尽快为顾客提供答复、消除疑虑，提升购物体验及对品牌的信任度，把握每一个订单。

其他：

（1）保持主动、直接、有透明度的沟通，设定合理预期。

（2）未发货订单尽量满足顾客的退款要求，提高其对品牌的信任度。

（3）如有缺货情况出现，要主动联系客户告知补货安排及更新发货的时间，在没有库存的情况下，尽量不再接收新订单，同时暂停推广活动，避免压力的增加。

（4）可以为所有受到影响的顾客提供优惠券，作为他们下次购物的折扣，这样既能安慰到顾客，又能为网站提高回购率。

希望以上这些方法可以帮到你，祝愿出海顺利！