济南水务让用水幸福感“触手可及”

济南水务集团不断推出新举措，极大提高了全市“获得用水”满意度。（张昊哲摄）

百尺竿头，更进一步。

为实现全市供水营商环境持续优化，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”满意度，济南水务集团坚持创新，多措并举，让泉城用水业务各项工作再度“出彩”。“掌上办”“智能办”

供水业务渠道多

记者在采访中了解到，2021年4月，济南水务集团结合营商环境新趋势，以“全生命周期”为核心理念，建立了具有济南特色的“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”供水营商环境工作体系，取得显著成效。

2022年2月，济南水务集团编制完成《济南水务集团营商环境“十四五”规划》，以“全局观”引领优化营商环境工作，使供水营商环境的发展目标、方向、路径更加清晰，工作有序推进。

为实现获得用水“掌上办”“智能办”，济南水务集团坚持数字赋能，借助省、市、企业三级网上掌上政务服务平台，多渠道实现接水报装“掌上办”，利用政务服务网、“爱山东”APP、“爱山东泉城办”、济南水务APP、济南水务微信公众号等8种线上服务方式，真正实现了足不出户办业务，让幸福感“触手可及”。

通过报装系统与政府工程建设审批平台互联互通，济南水务集团实现了平台“智能推送”新建项目信息。目前，济南水务集团从工程建设到挂表通水，再到新建项目接水全部实现了“无感免申请”服务。

同时，济南水务集团办还打通电子合同平台接口，实现《委托建设协议》“云签约”，电子化签署、电子化存档、电子化查询，让“数据跑”代替“用户跑”，提升客户“零跑腿”体验。

多项业务“减免办”融合共享再深化

为提升跨行业协同服务效能，济南水务集团不断深化融合共享，实现获得用水“一窗办”“一站办”“一网办”。

他们在济南市政务服务大厅设立“水电气暖信综合受理”窗口，实现了“水电气暖信”报装业务无差别“一窗通办”。同时，在全市建成16处“水电气暖信”共享营业厅，实现单一功能向综合性服务平台的升级，查询、缴费、更名过户等业务“一站式”办理。

此外，济南水务集团还在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为客户提供“点单式”“套餐式”多种服务模式，实现线上“一网通办”。

通过不断升级服务模式，济南水务集团成功实现获得用水“减免办”。2019年，针对“简易低风险工程建设项目、市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业”，济南水务集团推出“零跑腿、零资料、零费用”的“三零”服务，获得一片赞誉。2021年，济南水务集团又把这项服务进一步升级为“零跑腿、零资料、零费用、零审批、零环节、零时间”的“六零”服务模式，不断扩大受众范围，加大改革力度，通过“减免办”降低企业接水成本，减轻市场主体负担。

“公开办”“监督办”“获得用水”体系屡创新

为实现获得用水“主动办”“快速办”，济南水务集团创新工作体系，设立了8名“客户管家”分区域负责，主动对接用户，从勘察现场到竣工通水的全部环节全程“托管式”服务，实现项目落地即可用水。

济南水务集团在全国首创“快速接水法”，即接到用户用水需求后，组织勘察、设计、施工人员现场确定施工方案后直接施工，将全过程办理时间控制在1-5个工作日。

为建立以市场主体和社会公众满意度为导向，群策群治、共建共享的营商环境整改体系，济南水务集团注重强化信息透明，实现获得用水“公开办”。他们按照国家、省、市有关文件要求，清理规范企业收费，将供水企业水价、代维、一费性等收费项目清单在官网、营业网点进行“公开公示”。

同时，通过在济南市政府网站、水务集团官网、微信公众号等信息平台开辟“营商环境政策直通车”，济南水务集团集中展示法规文件、惠企政策、收费标准、典型案例等，推动政策直达社会、政府、用户，逐步实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

更令人欣喜的是，通过组建专业团队，济南供水工作实现获得用水“监督办”。2022年6月，济南水务集团在全市范围内招募供水营商环境体验官，组建起国内首支由市民代表、企业代表、媒体记者等组成的“供水营商环境体验官”队伍，为“获得用水”营商环境把脉问诊，问计于民、问需于民、问效于民，有效拓宽了监督渠道。

（本报记者付晓峰通讯员张昊哲）