水费7200多元，八旬上海老人“肉痛”不已！天价账单频现，原因五花八门……

这下足足翻了30多倍

显然是哪里出了问题

杨阿婆告诉记者

当时发现问题的

是自来水公司的抄表员

“怎么两个月有900个字”

经过物业公司排查发现，老人家的水表是在室外，之后有一段入户水管是暗管，发生漏水的位置就在这个地方。

随后，物业更改了管道走向，为老两口及时止损。但即便如此，7237.4元的水费，已经产生了，老两口感觉非常肉痛。

按照相关规定管线如果发生问题，住户水表前的管道，是由自来水公司负责维护的，而水表后的管道，则是需要居民自己来管理，如果发生问题，可以向物业报修。

但是，杨阿姨家发生的漏水现象很隐蔽，家中的地板都没有出现渗水翘起。要八十多的老两口察觉自家水管是不是发生漏水，似乎并不现实。

杨阿婆儿子 唐先生：

（漏水）看不出，年轻人也看不出，发生那么多费用才知道漏水了。

事发以后，杨阿婆请人把水管管道从原来的暗管变成了明管，今后如果发生破损，能够马上发现。

但眼下，杨阿姨和家人正在与自来水公司沟通造成天价水费的责任归属。

记者了解到之前发生类似的事件，几乎都是依照个案来处理，也就是说，每发生一起，都是由自来水公司和用户协商解决。

杨阿婆方认为，表后管线需要居民自己负责的问题，自来水公司并没有在账单上注明，而且漏掉的水是在室外，直接流到了地下，若再收排污费，也是站不住脚的。

威立雅自来水公司客服中心高南办事处主任王伟则回应称，表后入户及入户后的管线是用户自有的，按照规定由于表后漏水造成的水费，应该由用户承担；但他们也会同用户积极协商，妥善解决问题。至于污水处理费，公司只是负责代收。

目前就这张天价水费账单

双方协商：

↓↓

自来水公司表示，可以将水费的单价降级计算，算下来大概是3500多元，相当于免除了一半。

但是杨阿婆老两口能接受的价格是1500元，对此，自来水公司又表示，无法接受。希望双方尽早协商出一个双方都能接受的方案。

网友纷纷建议

水费能否效仿手机话费或流量

建立一个使用情况的预警机制

也有人认为

隔两个月收一次水费

间隔时间太长

不利于及时发现问题

至于应该多久查询一次

有人希望一个月，有人希望每天

还有网友提出

随着室外水表越装越远

表后管线用户负责的规定

已经不合理了

其实

市民收到天价水费单的事儿

并不是第一次发生

之前的原因也是五花八门

老房空关6年

万元水费突如其来

2021年3月，市民陈先生表示，6年多来，自己家位于黄浦区济南路243弄3号3楼前房的老屋始终空关着，一直没有人居住。这些年里，水、电、煤的账单上几乎都是“0元”。

然而，2020年12月，陈先生在回老屋查看后发现，老屋门口张贴了一张水费催缴单，这让他十分疑惑。

6年多了，家里一直没人，怎么可能产生水费呢？

他仔细一看，顿时大吃一惊。账单上标明：

■ 用水量1862立方米

■ 应缴水费10251.9元

陈先生表示，老屋空关6年多了，自来水总阀也已关闭，怎么会突然需要缴纳如此高额的水费呢？

在与上海城投水务公司联系后，陈先生得知，城投水务公司曾于2019年11月份，更换了可远程抄表的新水表。

对此，他提出质疑：为什么换表的时候，没有通知他呢？是否因为工作人员换表时，擅自打开了水阀，才导致巨额水费的出现？

三个多月过去了，陈先生联系了多个部门，但巨额水费的问题始终没有得到解决。

陈先生感到疑惑：去年5月，曾有工作人员上门抄表，那时用水量还为0。在去年5月至11月期间，究竟发生了什么事？

当时，记者与上海城投水务公司取得了联系，一名工作人员称：

2019年之前，陈先生老宅的水表使用年限已到，加上公司推行智能化，因此为他家安装了可远程抄表的新水表。在安装过程中，公司严格按照原先开关复原。

根据后台数据显示，水费波动出现在2020年6月23日。由于公司对远程水表还需验收观察，这段时间依旧是人工抄表。

而陈先生家中没人，因此，2020年7月、9月就一直以无用水量计算。2020年11月，经过比对，发现陈先生家中出现用水量异常。公司也曾派人上门核实，并通知陈先生，还将水阀关闭。

为何用水量出现异常？

工作人员认为：

是内部用水设施损坏，陈先生家中可能存在漏水，但并未核实。目前，已没有新的用水量产生。

对于这样的答复，陈先生坦言无法接受。他表示：如果水表或者水管存在漏水的情况，那家里早就水漫金山了。经过查看，家中和室外楼道里，均没有漏水的痕迹。

城投水务公司工作人员当时表示：

会尽快将此事上报，做进一步跟踪处理。

用水量没变，水费却翻了两倍

抄表员把两户人家的数据抄反

2022年8月，家住宝山区场北路669弄中环国际公寓41号楼的曹先生称，他和父母住在同一个小区，平日里二老家中的水电煤等费用都由他代为支付。但最近几个月，曹先生发现，二老家中的自来水费用突然高了不少。

这让曹先生十分纳闷，因为父母生活节俭，平时还常常在他家开伙吃饭，可5、6月份，住着五口人的曹先生家水费才109元，父母家的水费却要352元。

于是，心生疑问的曹先生开始倒查

父母家中的自来水缴费情况

结果不查不知道，一查吓一跳

一年来，父母家的水费

几乎都比他家高出近一倍

市民 曹先生：

平时账单都是手机支付的，100多、100多没什么明显的对比，也不会去追究每个月到底走了多少字。近两个月（5月、6月），我发现有问题了，我这边是109块，父母这边是352块，我想来想去不可能。然后我又看了最近的账单，我家里（7月、8月）是121块，父母这边要267块。

5、6月份水费相差3倍多

7、8月份又相差2倍多

曹先生百思不得其解

为此，曹先生爱人致电城投水务

对方立刻派人上门查看

结果让人大跌眼镜：

竟是抄表员把两户人家的数据

抄反了！

市民 曹先生：

他过来之后直接就说，我父母家的数字和对面邻居家的数字抄错了，反掉了。

两家的水表

为何会被抄错呢？

为找到问题的源头

记者与属地城投水务中区管理所

的工作人员取得了联系

没想到问题

一直追溯到了两年前

城投水务供水分公司中区管理所场中站副站长 陈小海：

抄错的原因是这样的，2020年2月的时候，因为疫情的关系，全市的抄表工作都是估算的，没有上门抄表。4月疫情平稳后，抄表员恢复上门抄表了，估计当时正好换了抄表员，他工作上的失误造成表抄错。给用户造成的麻烦我们是应该道歉的，复核下来也确实是因为我们工作失误，造成两表抄错。

后来，曹先生家多收的水费已经全部退回。

一个月2000吨水，谁用的？

一查竟是地下水管被挖断

市民王先生反映，2021年2月，水务公司抄表员突然联系到他，称联谊路377号的房子2020年12月至2021年1月的用水量异常，用水量近2000吨，需缴付9000多元的巨额水费，让其尽快查明原因。

王先生说，联谊路的房子是小区商铺房，平日一直租给一家公司，但那里基本无人办公，根本不会用水。后来，王先生从租客那里了解到，小区去年雨污水改造施工，挖断了地下自来水管，巨额水费应该是地下水管漏水所致。

王先生向小区物业反映，谁知对方竟称不清楚情况，让他自行联系施工队。

王先生和施工队联系，对方也“不认账”，不愿意承担责任。

租客徐先生告诉记者，公司于2019年底租下王先生的商铺，后来受疫情影响，基本不在那里办公，一直闲置。在得知用水异常后，自己曾回商铺查看，发现屋内并无漏水，一切正常，因此判断漏点应该是在地下管道。应该是去年小区的雨污水改造施工，挖断了地下水管。若不是这次抄表员发现用水异常，他根本不会发现漏水问题。

物业经理刘女士则表示，春节前小区雨污水改造施工，在路面开挖中，可能不慎把王先生家的自来水管震断。查明漏水点后，会尽快解决王先生家的问题。

好在这件事情最后有了一个合理的处理结果：施工队承认漏水系施工不当所致，愿意承担那笔水费。同时，物业也承诺会尽快派人修好王先生家的地下水管。

东东温馨提醒

日常有空的时候观察一下

自家用水状况

查看水费账单

及时发现异常

可避免造成过大损失！

上海水费查询方式

方法一：电话查询

市民们可以直接拨打上海市供水热线电话进行查询，供水热线为021-，只需知道账号便可轻松查询。

方法二：上海供水热线网站查询

只需登录上海供水热线网站，选择“账单服务”，选择“账单查询”，选择正确的自来水公司，输入账号和地址，便可查询到自来水费。

上海水费收费标准

上海市属供排水企业服务区域居民用户水价调整从2021年11月1日起实施。阶梯水量与往年标准相同，但一户多人口政策并无调整。

综合新闻坊、新民晚报、上海新闻广播、网友评论、上海发布等

来源：东方网