明思琴行：商家拖延处理投诉

投诉来源：大鹏新区消费者委员会

投诉人：肖女士

投诉对象：深圳市明思艺术中心

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2021年12月31日在该商家处支付6336元为小孩购买钢琴培训课程服务。该培训机构多次擅自更换教学场地、钢琴老师，从2021年10月24日至2022年9月不到一年的时间，更换了3次教学场地、3位钢琴老师。我申请退款，但商家拒绝退款申请，并将我踢出服务群，后与商家多次沟通，但均无回应。

调查情况：

大鹏新区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经大鹏新区消委会现场调查，商家已不在注册地址办公。后大鹏新区消委会到商家实际经营地址现场调查，商家表示合同已标明一经交费概不退款，大鹏新区消委会表示合同条款的“不退款”是“霸王条款”，属于无效条款，若消费者违约可以收取一定的违约金，具体金额可与消费者商议。后大鹏新区消委会多次致电商家，均无人接听，发函调查，也无回应。经查，商家注册地址：深圳市大鹏新区葵涌街道坝光社区陶柏莉二期商业楼栋商铺109，商家实际经营地址：深圳市大鹏新区丰树山路坝光新村东区11号商铺。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。建议消费者合理选择、适度参加非学科类校外培训，一次性交费时间跨度建议不超过3个月或60课时。

明思琴行实际经营地