广州越秀：24小时守护，为临时管控区域居民“保驾护航”

中国改革报广东记者站11月27日讯（记者 张新华）“稍等一会儿，您的外卖马上就到了！”“您购买的物资已经放门口了，记得取。”……自文星阁实施“足不出户，上门服务”管理措施后，广州市越秀区光塔街工作人员、志愿者迅速行动，收集老弱病残孕等需关爱人员生活及医疗救助需求，及时响应居民的问询和诉求，全天候做好临时管控区域内的服务保障工作。

文星阁在住居民346户922人，临时管控措施实行后，生活物资保供、应急就医保障成了最重要工作之一，直接关系群众的基本生活需求和生命健康安全。光塔街成立文星阁小区后勤服务保障小分队，通过防疫群、网格支部群、生活服务保障热线、居委会办公电话等方式收集住户各种需求，为他们协调解决问题。为了能够在最短的时间内将生活物资送到居民手里，光塔街在文星阁入口处设置货品置物架，对居民采购物品及时消毒清运，不间断为居民从管控卡口运送物资到楼栋大堂，再由“大白”进行“接力”，分时段集中送物上门，并及时清运居民生活垃圾，打通临时管控区域末端配送“最后一百米”，使居民生活秩序平稳有序。

社区居委依托临时管控区域居民微信群，组建“应急就医配药小分队”，对有就医需求、独居老人等需关爱人群予以重点关注，开展线上沟通答疑，并积极对接街社卫中心及时为居民提供问诊服务。独居老人吴叔长期服用的两种药物已吃完，18日他致电医疗保障热线，但社卫无法开出此类药物。小分队立即电话联系吴叔了解其身体情况、用药的紧急程度和开药流程等，经沟通协调联系，在省中医芳村分院为居家隔离的吴叔跑腿开药取药并送至家门口。“疾病是等不起的，居民的病痛我们感同身受，能为居民缓解病痛是我们最大的欣慰。”只要一接到居民的就医配药需求，应急就医配药小分队就第一时间启动，以最快速度送居民就医、为居民配药。

“我们不在家，萌萌兔就拜托你们了”受到集中隔离居民汤女士和其家人的重托，志愿者在和社区卫生服务中心确认了操作规范后，每天上门喂养悉心照料萌萌兔，并拍摄图片发给其主人，解决居民的后顾之忧，让居民可以安心在酒店集中隔离。“居民安心，我们才能放心。等居民隔离回来，一定会看到白白胖胖的兔兔！”妥善解决宠物安置保障工作，获得了居民的高度点赞。

“生日快乐！”11月19日，是文星阁居民黎小姐的生日。虽然需要居家隔离，但这个生日她并不孤单。居家隔离的邻居们在微信群里为她送上生日祝福，还有多才多艺的邻居为她送上音乐。“希望疫情早日过去，所有人健康平安。”这不仅仅是黎小姐的生日愿望，更是我们大家共同的心愿。

一个个动人身影持续奋战在防疫一线，一项项便民服务温暖着市民群众的心。工作人员、志愿者的辛劳，文星阁居民看在眼里、记在心里。一份份备注了“不用配送到户”、“送给志愿者”的牛奶饮料，一句句发在微信群里的“工作人员辛苦啦”“向你们致敬”“请多多保重身体”是居民发自内心的感谢。