【舒心消费有你有我】特殊材料特殊用，纠纷解决找消协

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有你有我

特殊材料特殊用，纠纷解决找消协

案情简介：

消费者刘女士在薛家湾某五金机电经销部购买了卸药管，在后续的使用过程中，卸药管出现了爆裂情况。刘女士马上与商家取得了联系，要求退款或者更换管。双方就此事多次进行协商，问题始终得不到有效解决，无奈之下，刘女士来到了准格尔旗消费者协会寻求帮助。

处理经过及结果：

准格尔旗消费者协会工作人员接到刘女士的投诉之后，随即联系到商家了解情况，商家认可消费者陈述的情况。经过调解，商家退还消费者卸药管费用460元。双方对调解结果均表示满意。

法律依据：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

消协提示：

在购买专业用途的特殊管具材料时，一定要提前和商家沟通好，说明所需材料的用途以及相关要求，当不确定商家所提供的商品是否符合自己要求时，要将相关售后和退换货事宜以文字形式体现在购买合同或者收据中，并且保留好相关的证据材料，以便日后出现纠纷时维权。

供稿：张 蕾

编辑：张 川

审核：刁海倩