维修西门子软启动器3RW4075-69944的糟心事

人的一生会遇到很多事情，尤其是我们做维修，总会遇到一两个垃圾客户。

台创维修部 简燕 ctcr123

今天就说一说软启动维修当中遇到的糟心事。其实细细算来，我们没有遇到十分不讲道理的客户，最多就是我们这边修好，软启动设备现场用不起，客户打电话抱怨，说没有修好等等。这时我们就会让客户认真看看我们发的维修测试视频，让客户多检查几遍线路，现场不懂可以随时沟通。最后客户会找到原因，并且成功启动软启动。

这次遇到的奇葩客户是西安的，做成套设备的。打了电话问两台进水西门子软启动坏3RW4075-69944了，能不能修？我说要检测了才能确认，一般进水主板和可控硅模块都有可能被击穿。他在淘宝上也问了维修价格。我说，进了水，要检测后才能报价。客户说，貌似看起来没有什么问题，应该问题不大，非要报个价。客户也是做电气成套的，基本的电路应该懂。我最后报了一个主板维修的价格600-1000，主机要检测后才能报价。

西门子软启动器 3RW4075-69944检修现场

西门子软起动器3RW4075-69944主板烧成这样能修吗

西门子软启动进水后主机生满了锈

专业维修西门子软启动器3RW4075-69944

几天后，收到客户寄来的两台西门子软启动，200KW，经检测两个主板都烧坏了，烧的黑兮兮的，能修好都算奇迹了。无显示启动没反应，一台晶闸管两个击穿，另一台没有直通，阻值差距明显。不能100%确认模块好的，只有主板修复后测试才能确定。

两个200KW西门子软启动主板，两个可控硅模块给客户报价3500.两个主板维修费用2000，两个模块1500.（懂西门子软启动的都知道，这个模块都是整体换，价格非常高，就是拆机件也接近1000块一个）。我们的优势是控制板维修所以，模块报价几乎都是成本价。

报给客户后，他愿意我们就修，不愿意就退回去，也不收一分钱。维修行业都是这个步骤。

客户他同意修，我就就抓紧修。修好一台后，另一台主板烧的非常严重，接触器，小电路板都生满了锈。师傅尽力也是无能为力。补得不放弃。告诉客户只修好一台，另一台修不好。只收一台的费用。

客户当时就不高兴，说是必须两台修好，否则就给他寄回去。维修师傅又不是神仙，进了水烧成那样修好一台就不错了。我们做技术的，没什么心眼，只知道解决问题。主板，小电路板修不好怎么办？也可以换啊，但是换的成本肯定比修的成本高啊，换一样的主板最少的成本得要1000左右，客户说你们怎么又涨价？

这个我们又不是雷锋，修不好换板子不要成本？要么换通用控制板，外形跟原装的不同，费用还是3500，要么就换一个控制板，加1000，要么就不修给你退回去，修好的那台付费就行。

僵持了两天，客户同意用原装的控制板，国庆期间我们抓紧维修换了可控硅模块测试，车间两台软启动成功启动，反复测试两天没有问题，给客户发了视频。节后上班就发到客户西安现场。一台成功启动，一台启动跳闸。跳闸那台经检测是可控硅击穿，设备寄过来我们拆开看可控硅击穿黑了一块。问提供模块的商家他说你们车间测试时好的，现场他们不管的，可能进了水，对设备影响较大，现场高电压一起模块就坏了。

可控硅模块商家不管售后，人家之前也说了这个半导体是不退的，现场很多人为因素都会造成损坏。可控硅商家不管售后，我们要管啊，坏了的这台我们认了。我们主动提出退一半的费用2250.

客户没说，直接问什么时候退款？然后直接在淘宝里申请全额退款。还说什么强行涨了几次价，还说没修好，来回的运费还得给他赔上。

我晕这个是什么情况，什么时候强行涨价几次？强行修的？修好了这台怎么没有说？这个难道不给钱？修了这么多天，换了模块主板这些都不是成本？做维修这么久以来第一次遇到这样蛮不讲理还想吃霸王餐的客户。坏了的这台我也认了，我退啊。这个修好的还退不是二傻子吗？

我在淘宝上拒绝了退款申请，说可以从支付宝转账给他。奇葩客户又申请全额退款，妈个比，垃圾客户可真是极品，我说全款退可以，这种极品惹不起，吃霸王餐吃惯了吧？你把我修好的那台寄过来，我恢复原状。我一分不要，当自己白修一星期。极品没回，申请淘宝介入。

淘宝打电话来说，极品说退3000，修好的算1500.我就奇了怪，1500怎么来的？他的依据在哪里？极品之前连修好的还不想给呢？我告诉淘宝客户，从来没有遇到过这样不讲道理的，我的底线是全额退，不要一分钱，修好的那台发给我恢复原样。要么就退一半，这种人间极品惹不得，还得给我们淘宝差评。

果不其然，修好那台极品没有发过来，为啥不发过来呢？全部退额。极品人品也是极品脸，淘宝介入退了一半费用给他。马上就差评咋咋。淘宝做维修的以后注意了，这种垃圾客户少沾惹，霸王餐吃惯了，西安当地都没人给他修~大家记住这个ID 。