研发15种自助办证辅助设备！广州公安优化出入境便民服务

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发表时间：2021-03-14

10月26日，广州市公安局出入境管理部门召开“广州公安出入境深化‘放管服’改革，优化营商环境”新闻发布会。南都记者从发布会上获悉，近年来，广州市公安局出入境管理部门不断深化“放管服”改革，自主研发了15种全国首创的自助办证辅助设备，建立了12种申请渠道，打造了线上线下无缝对接、跨区域全天候、高效快捷的便民服务体系。

打造全天候线上服务，多渠道办证路径

广州出入境管理部门相关工作人员向南都记者介绍，他们将出入境办证业务与“互联网+”应用深度融合，建设线上出入境大厅，申请人通过PC端或手机端，即可全流程完成各项出入境服务。

广州出入境管理部门还根据用户的喜好和使用习惯，在PC端和手机端拓展不同渠道的服务路径，申请人可以通过广东省政务服务网、市公安局门户网站、“广州公安”微信、“广州微警务”小程序、“广州公安出入境”微信、百度“度小境”小程序、邮政11185、支付宝等多种途径办理各类出入境业务。

此外，申请人可以通过“广州公安”微信上的智能咨询系统享受24小时在线个性化业务咨询；申请人可享受“互联网+”提醒服务，还能通过短信、微信、网站等多种方式实时查看办证进展情况。

享受智能化自助服务、无纸化窗口服务

南都记者了解到，广州出入境管理部门建设出入境智慧大厅，研发“智慧小屋”，在全国首次实现首次申请、证件换发和签注全流程自助申请；研发自助照相设备，为申请人提供办理出入境证件免费自助照相服务；研发自助发证机，实现24小时自助取证；研发出入境记录自助查询打印设备，办证进度、签注剩余次数和出入境记录均可查询。

此外，实施全员网上预约，全市所有办证窗口实现联动调控；研发出入境综合受理系统和“一体式前台受理器”，实现人工受理前台“一站式”关联预约数据叫号、无纸化受理。

广州出入境管理部门还推出微信办证智能引导服务，申请人到达办证大厅附近（约200米）后，可通过微信提前取号并实时查询排队情况；实施预约和叫号系统无缝对接，减少排队轮候时间。

建设覆盖全市网络，打通办证最后一公里

广州市公安局出入境管理部门在全国率先建设一张覆盖全市的出入境自助办证网络。截至目前，自助办证设备服务点共253个，其中7*24小时服务点211个。

同时，该部门还提供全市自助办证设备的地理位置信息、开放时间、运维状况和电子导航信息，结合智能手机定位技术，主动推送距离最近且可使用的自助办证点和最佳行程路线，实现就近引导办证。

广州出入境管理部门充分利用遍布城乡的邮政网点资源，有效扩展出入境服务网络，打通服务市民“最后一公里”。结合网上申请，实施双向速递，由邮政公司上门收取证件送出入境部门制作签注，再将办理好的证件速递上门，实现无接触办证。

开通长者办证“快速通道”，提升外国人服务水平

南都记者了解到，广州出入境管理部门推行港澳商务签注“即备即办”，扩大“急事急办”范围，开通65岁以上长者办证“快速通道”，大厅配置母婴室、无障碍通道，为市民提供周六以及节假日前延时错峰受理申请服务。推出疫情防控期间加急办、容缺办、上门办、在线办等8项便利措施。

此外，结合网上政务服务能力第三方调查评估，优化事项审批流程，强力推进“网办率”“零跑动”“即办率”等指标的提升，优化营商环境，积极支持复工复产。

广州出入境管理部门推广外国高层次人才办理工作许可证、居留证“一窗办理、并行受理”模式；实施外国人签证证件办理出入境申请无纸化审批;将外国人签证证件权限下放到各区分局；在全市建立98个外管服务站，推进社区融合。

日前，华南理工大学一名外国留学生签证到期，他通过线上办理签证通道，办好了签证业务。

受疫情影响，一些外国人滞留广州，签证面临过期等问题。为解决外国人办证难题，广州公安出入境管理部门在疫情期间开通外国人签证证件在线办理通道，并协调邮政公司开展“双向速递”业务：邮政快递员在申请人通过网上提交资料审核通过后，帮忙收取申请人需要邮寄的办证资料，待证件制作完毕后，又向申请人送达制作好的签证证件。