耕耘保险热土绽放铿锵玫瑰

——记中国人寿山东省临沂市河东区支公司党支部书记刘敬悦

编者按：为喜迎二十大，歌颂新时代，展现山东省金融业坚持党建引领发展成果，今起，齐鲁晚报•齐鲁壹点走近中国人寿山东省分公司，重磅推出《奋进新征程 建功新时代——喜迎二十大 山东国寿基层党建引领发展》专题栏目，讲述基层党建故事，畅谈行业发展。

刘敬悦，中国人寿保险股份有限公司临沂市河东区支公司党支部书记、临沂分公司业务总监兼河东区支公司经理，在保险行业，她已默默耕耘了20个春秋。

与行业共成长、与公司共成长，刘敬悦以实际行动书写了一名保险人的奋斗故事，走出了一条保险行业党员先锋的使命征途。

开拓进取，以身作则勇担当

沂蒙人身上永远不缺的是鲜明的奉献精神、拼搏精神！

2008年,刘敬悦赴蒙阴县支公司任经理助理，初涉领导岗位，面对的是蒙阴公司业务量常年排在全市倒数后两名的局面。她知道，考验她的时候到了。

于是，她暂时割舍远在市区的家庭和正在上小学的女儿，吃住在蒙阴，深入营销员队伍、深入农村市场、深入客户家中，披星戴月早出晚归，带领公司全员攻坚克难，奋发图强，连续四年实现了业务正增长。2011年蒙阴公司个人代理十年期保险业务历史上第一次突破千万，当年度全市综合考核排名第二位。

2012年刘敬悦到第二营销部任职后，她在总结蒙阴支公司工作经验的基础上，继续发扬共产党员敢于争先的奋斗精神，坚持“诚信做人、规范做事、专业成长、合作共赢”的经营理念，带领公司全员艰苦奋斗，第二营销部从2012年全市综合排名倒数跃升到2015年全市第二名、2016年全市第一名。

2017年刘敬悦调任河东区支公司党支部书记、经理，再次为河东区支公司的发展注入新的活力。2020年疫情爆发后，保险行业面临人力、业务双重下滑压力，刘敬悦同志认真反思，研判形势，细分市场，改进销售流程和服务流程，打造了公司业绩逆势向上的良好局面，核心指标的全省县域排名从2019年的第14名提升到2021年的第7名。

“不服输、有拼劲、敢争先”成为刘敬悦在全公司干部员工心目中的鲜明画像。刘敬悦先后获得了 “全国金融五一劳动奖章”、中国人寿保险股份有限公司“百朵金花”奖、中国人寿保险股份有限公司山东省分公司“优秀共产党员”等多种荣誉。在她的带领下，河东公司多次被省公司授予“标杆党支部”“先进基层党组织”“先进集体”等荣誉称号。2022年6月刘敬悦当选为中国人寿山东省分公司党员代表参加了国寿总公司以及集团公司党代会。

守护初心，保险大爱为客户

保险行业二十余载，刘敬悦牢记中国人寿“成已为人、成人达已”的核心文化理念，深刻理解保险行业作为社会稳定器的重要作用。

作为中国人寿党员的一份子，始终秉承着守护人民美好生活的初心，践行“以客户为中心”的经营理念，扎实做好客户服务。为解决长期困扰公司和客户的理赔慢、理赔难问题，提升客户满意度和公司服务效率，刘敬悦牵头协调在临沂河东医院设立了“中国人寿理赔绿色驻点”窗口，专项服务中国人寿住院客户、意外门诊客户，其中最快的理赔款到账时间不超过一小时。这一举动积极维护了保险消费者的切身利益，赢得了社会各界的广泛好评，也为国寿河东公司树立了良好的企业信誉和形象。

2021年河东公司理赔案件12875件，赔付金额4666.36万元。其中，寿险赔付436件，赔付金额2049.33万元；短期险赔付12439件，赔付金额2617.03万元，其中银龄安康4061件，赔付金额748.07万元；学生平安险812件，赔付金额135.65万元，其他短期险赔付7566件，赔付金额1733.31万元。

直面竞争，夯实队伍筑基础

“保险让生活更美好”，近年来人们保险意识极大增强，购买商业保险成为家庭资产配置不可或缺的一部分，但同时保险市场竞争也日趋激烈，拥有一支高素质高水平的专业保险人才队伍成为在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。刘敬悦同志高度重视干部员工、销售人员队伍建设，作为公司党支部书记，刘敬悦始终把思想政治工作摆在突出位置，亲自带领公司党支部及营销员功能型党支部的全体党员，强化金融是“国之大者”的思想认识，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，不断增强做好新时代金融保险工作的责任感使命感和紧迫感。

为巩固人才队伍优势，刘敬悦始终坚持“从群众中来，到群众中去”，深入到营销人员队伍中具体了解营销人员工作中面临的困难和需求，并结合公司经营实际，从基础管理、销售管理、产品管理、客户关系管理等多方面着手，亲自设计制度流程、培训课程，补齐销售人员缺项，强化专业赋能，持续增强销售人员的从业信心和专业水平，为公司的稳定发展打下坚实基础。在刘敬悦同志的带领下，河东公司干部员工、销售人员队伍充分发扬“沂蒙精神”，业务发展屡创新高，目前河东区支公司个人客户已达到8万人。

央企担当，服务地方做贡献

作为中央金融企业的一线支公司的带头人，刘敬悦始终牢记“国寿姓党”，坚持党建引领发展，积极带领河东公司服务地方经济，助力普惠金融服务。

她积极响应“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”号召，加强与政府部门沟通协调，与地方金融监督管理部门签订了“关于开展驻村（社区）普惠保险便民服务点的战略合作协议”，投入人力物力财力致力打造区域特色的“一村一人、一区一站”保险服务，打通区域客户服务最后一公里。聚集主业主责担当。带领公司全力投入“健康中国”建设，积极应对人口老龄化服务需求，扎实开展利民惠民业务。2021年承保河东区50周岁以上居民“银龄安康”保险16.76万人，承保学生意外险4.54万人、女性安康保险1.22万人、残疾人意外险1.82万人，为全区264余家中小企业提供安全意外保险，保额达30余亿元。积极提供就业岗位。截至目前，河东公司共有销售人员1000余人，为地方政府解决就业问题贡献力量。拓展服务保障民生。刘敬悦同志积极推动公司常态化开展扶贫助贫活动，在儿童节、重阳节等节日带领大家为贫困家庭捐款捐物；疫情期间，组织公司多次向抗疫一线捐赠医疗物品和物资，并根据区委及相关部门工作安排组织人员到社区开展志愿服务工作，为疫情防控做出积极贡献。

耕耘保险热土，绽放铿锵玫瑰。

从业二十余载，刘敬悦是一名理想信念坚定的央企党员干部，是一名不让须眉的国寿女将，也是万千保险人的奋斗缩影，“作为党员、党支部书记，未来要继续坚持党的领导，遵循保险业的发展规律，一步一个脚印地走好每一步，努力为国寿、为社会创造更大价值”，这是刘敬悦对自己未来的定位。

通讯员 徐钢 记者 闫明