气动工具加盟商处理客户投诉有哪些方式？
对于气动工具加盟商来说，产品售出去后，遭遇客户的投诉是难以避免的事，然而处理客户投诉这算是对气动工具加盟商的一大考验，如果处理不恰当，可能会直接影响该品牌在当地的口碑和营销。所以，处理客户投诉一定要使用合理的处理方式。那么，下面威马气动工具跟大家说一下面对客户投诉要如何处理呢？
气动工具加盟商处理客户投诉有哪些方式？
1 .以礼相待
凡是出现客户投诉情况，无论客户态度如何，接待人员应以礼相待，待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动，应视情况找更高一级主管，如店长或是销售经理等来接手，如果是有独立办公区或贵宾接待室的，可将客户引领过去，一来可以显示对客户的重视，二来可以避免在展厅内影响其它客户。
2 .认真倾听
委婉的向客户了解具体情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。倾听时，注意千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户。
3 .诚恳道歉
当听完客户的倾诉，要真诚的给予客户道歉，比如说：给您带来的不便，我代表公司向您表示深深的歉意；大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，要在保持企业尊严的基础上道歉，而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任，二是为了消除客户的“火气”。
4 .解决方案
确认实情后，应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复，若当时确实无法做出处理决定的，要委婉的向客户说明实际情况，并告知会以何种方式或何时给予回复，不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。
5 .跟踪回访
投诉处理负责人要追踪事情处理的结果，并保证在约定的时间之内有回复客户，并视具体情况电话追踪回访。
总之，气动工具加盟商遇到客户投诉时，必须要忍让，不管客户态度怎么不好，都一定不能对客户发脾气，俗话说：顾客就是上帝，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。同时威马气动工具认为不管什么顾客都要同样对待，态度和蔼，用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度，不要斤斤计较、以礼待人，才能塑造一个良好的气动工具品牌形象。
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