数字化服务先驱，传动设备“大管家” ABB传动 远程服务中心 数字化

坝上的风凛冽地扫过张北一望无际的草场，已停滞了一会的风机开始孤独地转起巨大的叶片；胶东半岛上一座昏暗的金矿，井下狭窄而局促的空间里，两个工人动作小心地交接着白夜班；水泥厂里回转窑里，浓浓的粉尘伴随着鼓风机的轰鸣异响，在高温下越升越高；鲜红的火焰映照着焦化厂里工人们的脸，烤得通体艳红的高温焦炭在提升机上整装待发……

以上的种种都是工业里再普遍不过的场景。在旧时代，服务于这些工业应用，传动的现场服务人员的角色往往极其被动：在广袤的草原上，只能默默地“等风来”才能进行故障排查，严重耽误进度；矿山地理位置偏僻，往往需要几天才能到达，到了之后只能在狭小而陌生的空间里操作，检修难度很大；水泥厂和焦化厂现场作业环境恶劣，服务人员和现场操作人员都面临极大危险。更要命的是，原始问题解决的流程是这样的：发现问题—停机或耽误生产—服务人员前往现场—解决问题—恢复生产。原始流程没有任何问题的预警和预判，即便传动只发生了非常简单的故障或者误操作，也只能被动地叫停生产进度，等待服务人员跋山涉水前来帮助。为了解决客户的痛点，ABB传动正式推出了远程服务中心，为客户提供专业的问题预警、实时进行远程监测、将停机风险降至最低。

随着ABB集团ABB Ability全新数字化战略的发布，增值服务和软件业务在传动业务单元总体业务中的占比将逐步加大，而高速发展的数字化和互联网技术将加速这一变化。数字化、客户定制化、软件、解决方案和增值服务将改变今天传动的业务和盈利模式。在数字化业务方面，远程服务将为销售所有服务产品提供新的机遇，同时也能够为客户提供更高的附加值。2017年上半年，传动本地业务单元的远程服务领航销售已经启动。截止7月底，远程服务中心总计接入19个客户共计65个传动点。提供了多次远程支持服务。在全中国地域范围内，成功连接了在役的ABB ACS580MV、ACS1000、ACS2000、ACS5000、ACS6000等机组，服务于石油天然气、冶金、水泥、热力、化工、水等众多行业。

听着远，其实就在你身边

我们每一天都在享受着工业产品给我们的生活带来的便利和享受：衣，毛衣、裤子、皮鞋、羽绒服；食，方便面、饼干、酱油；住，盖房子的水泥、钢筋；行，汽车、火车、飞机、轮船。我们的衣食住行都离不开工业。保证工业应用的稳定运行、避免非计划停机则成为了和民生幸福感高度相关的社会话题。

2016年北京ABB电气传动系统有限公司的远程服务中心正式落成，为客户提供预判式的故障参考，提供最具价值的增值服务。最有代表性的案例是南水北调惠南庄泵站—近年来最具代表性的民生项目之一。该泵站一旦发生非计划停机，将造成暗渠淹没、自流水倒灌，不仅有可能导致北京、河北等区域大面积的农田淹没，甚至会影响一半北京市居民的正常生活用水。客户通过与ABB传动本地业务单元的深度合作，我们对南水北调8台ACS6000中压变频器运行数据进行实时采集，并采用特殊加密方式发送到ABB远程服务中心。

当你如沐春风时，

是有人替你阻挡了严寒

2017年3月里，初春的暖意还没战胜寒冬的延续。措手不及地，一个电闪雷鸣、大雨磅礴的夜晚降临了。正在值班的服务工程师正在进行例行操作和分析，突然远程服务中心的报警响起，工程师按照指示发现一个京郊泵站的一台变频器跳机了。他第一时间联系了泵站的现场值班人员。现场值班人员此时也已经发现了跳机，可是却束手无策—他不知道故障原因，所以不敢轻易进行复位操作，担心盲目复位引起更多元器件的损坏。时针的“滴答”像是声声催促，巨大的压力顶在肩头。传动的服务工程师一边安抚客户的情绪，一边迅速分析故障曲线。很快，故障排查出来了。服务工程师赶紧通知现场人员进行妥善操作，最后将停机风险彻底扼杀。保障了人民的正常生活供水。大雨过后，夜晚清爽而宁静。京城人民在安然中沉沉睡去的时候，殊不知，很多不便和危险已在黑夜里悄然化解。

未雨绸缪，雪中送炭

ABB传动远程服务广受行业认可

跟远程服务工程师聊天的时候，每当聊起帮助客户化险为夷的服务案例时，不善言辞、憨厚的工程师们脸上都会不自觉地露出自豪的微笑。“再有经验的客户，碰上突发状态的时候还是会发慌，尤其是大项目，牵扯到的责任太重大了，更不敢轻举妄动”服务工程师们遇到过很多这样的情况。所以，远程服务团队必须勇担重任，要通过后台数据迅速找到问题根源，分析风险，提出有效的解决方案。

远程服务系统可以实现对装有*NETA-21的传动设备进行实时的状态跟踪，并在设备故障的第一时间捕捉到故障记录及故障时的曲线，同时向客户技术人员和ABB传动公司技术人员提供故障信息，以下为远程技术中心系统的主要功能：

◇  实时故障信息捕捉

◇  实时故障波形捕捉

◇  运行过程中数据收集

◇  生成设备状态报告

◇  远程视频技术支持

基于以上的先进功能，2017年2月24日，在由工控网主办、OPC中国协会协办的2017中国智能制造服务年会上，ABB传动凭借智能化的工业互联服务 — ABB远程服务中心得到了评审委员会的认可，被授予此次年度大会的智造服务创新大奖。

2017年下半年，ABB传动远程服务中心将继续提高传动接入数量。通过获取和分析大量传动运行数据，有效缩短客户停机时间或避免设备的非计划性停机，不断提高客户满意度。做好客户信赖的传动“大管家”。

*NETA-21是传动物联网适配器模块，它可以通过互联网，本地/专用以太网访问变频器。提供云端设备监控，故障诊断以及状态运行报告等服务。